| Q | 宿泊時のチェックイン・チェックアウト時間を教えてください。 |
| A | チェックインは15：00～ 、チェックアウトは10：00 です。ご利用の宿泊プランにより上記と異なる場合も ございますので、ご予約の際にご確認ください。また、ご到着時間が18：00を過ぎる場合はご連絡いただ きますようお願いいたします。 |
| Q | 客室のお風呂は温泉ですか? |
| A | 客室のお風呂のお湯は温泉ではありません。また、当宿には露天風呂付き客室はございません。 なお、1ヶ所のみですが貸切露天風呂（滝見の湯・1回50分1,600円・予約制）がございます。 家族風呂としてご利用くださいませ。 |
| Q | 禁煙ルームはありますか？ |
| A | 申し訳ありませんが、禁煙ルームはございません。 禁煙のご要望に対しましては、消臭剤を使用して対応しております。 |
| Q | バリアフリールームはありますか？ |
| A | 大変恐れ入りますが、当宿にはバリアフリーのお部屋はございません。身障者の方がいらっしゃる際には お部屋の場所や食事会場など、できる限り配慮させていただいておりますので、その旨遠慮なくお申し出ください。 また大浴場の方も、構造上段差が多く大変ご不便おかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。 |
| Q | 駐車場はありますか？ |
| A | 当宿玄関前に約100台分の無料の駐車スペースがございます。 なお、お客様のお車の運転は当宿スタッフは一切行いません。 お客様のお車はご自身で移動及び駐車していただきますようお願い申し上げます。 |
| Q | 日帰り入浴できますか？ |
| A | ご利用可能です。ただし混雑状況等により予告なく休止させていただく場合がございます。 日帰り入浴料金（小タオル付）：大人800円 小人400円（原鶴温泉めぐりチケットの場合は3枚） 受付時間11時～20時※館内にはご休憩専用施設はございません。 |
| Q | 食物アレルギー（または食べられない食材）があるのですが、対応していただけますか？ |
| A | 対応しております。 事前にアレルギーの食材をお申しつけ下さいませ。 または、ご病気や宗教上などにより食べられないものもあれば遠慮なくお知らせください。 |
| Q | 食事時間について教えてください | ||||||
| A |
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| Q | 会席料理とは別にお料理を注文することはできますか？ |
| A | ご注文承っております。 ちなみに当宿で特にご利用が多いのは、お祝い事などで「鯛の活造り」や「鯛の塩釜焼」、「お刺身の盛合せ」、「オードブル」などです。 詳細は直接お問合せくださいませ。 |
| Q | 子ども料金について教えてください。 |
| A | 基本の子ども料金は以下の通りです。 ・小学生（大人料理あり・布団あり）･･･大人料金に対して70％ ・幼児（子ども料理あり・布団あり）･･･大人料金に対して50％ ・幼児（子ども料理のみ利用）･･･大人料金に対して30％ ・幼児（布団のみ利用）･･･3,000円（税別） ・幼児（食事なし、布団なし）･･･1,000円（税別） ※ただしご利用のプランによって上記と異なる場合がございますので、よくご確認ください。 ※子ども料金は3歳以上～12歳（小学6年生）以下が対象です。 中学生以上は大人料金扱いとなります。 ※0歳～2歳は基本的に無料ですが、2歳以下のお子様でお食事やお布団をご利用される場合は、お子様料金に準じます。 |
| Q | キャンセル料は何日前からかかりますか？ |
| A | キャンセル料は予約日の3日前から発生します。 当宿宿泊約款に基づき、3日前から前日までのキャンセルは20％、当日のキャンセルは50％、無連絡（不泊）は100％を頂戴いたします。 ※15名以上の団体様の場合は上記とは異なりますので、直接お問合せください。 |
| Q | クレジットカードは使えますか？ |
| A | ご利用可能です。 ただし、ご利用される宿泊プランによっては現金のみのご精算とさせていただいていることもございますので、プランの注意事項をよくご確認願います。 ご利用可能カード：JCB・VISA・マスター・アメックス・UC・DC・ダイナース・UFJニコス・デビットカード |
